Al acceder, registrarte o utilizar Panoramy, aceptas estos Términos y Condiciones de Uso, junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Panoramy. Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar la plataforma.
Estos términos tienen por finalidad regular el uso de Panoramy, establecer derechos y obligaciones de los usuarios, PyMEs y administradores, y definir los límites de responsabilidad de la plataforma.
1. Identificación del responsable
Para efectos de estos Términos y Condiciones, la plataforma será identificada comercialmente como Panoramy.
Mientras Panoramy no se encuentre constituida formalmente como empresa, sociedad u otra figura jurídica, el responsable de la administración de la plataforma será:
- Responsable: Rodrigo Tomás Cancino Garrido
- RUT: 20.690.806-8
- Correo de contacto: panoramy.service@gmail.com
- Nombre comercial: Panoramy
Panoramy podrá actualizar esta información en caso de constituirse posteriormente como empresa, sociedad u otra entidad legal.
2. Descripción del servicio
Panoramy es una plataforma digital que permite a los usuarios descubrir información sobre PyMEs, emprendimientos, comercios, servicios, rutas, panoramas, promociones y actividades locales.
La plataforma puede incluir perfiles de negocios, fotografías, descripciones, ubicación referencial, enlaces a redes sociales, enlaces a WhatsApp, catálogos, promociones, datos de contacto y otra información comercial o turística.
Panoramy actúa principalmente como una plataforma de difusión, visualización y conexión entre usuarios y PyMEs.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Panoramy no vende directamente los productos o servicios publicados por las PyMEs, ni participa directamente en las compras, reservas, pagos, despachos, garantías o acuerdos comerciales realizados entre usuarios y negocios.
3. Aceptación de los términos
El uso de Panoramy implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de cualquier otra política complementaria publicada dentro de la plataforma.
El usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones antes de utilizar la aplicación, sitio web o servicios asociados a Panoramy.
Si el usuario no acepta estos términos, deberá dejar de utilizar la plataforma.
4. Usuarios de la plataforma
Podrán utilizar Panoramy:
- Usuarios visitantes o turistas que deseen buscar panoramas, rutas, comercios, servicios o promociones.
- PyMEs, comercios o emprendimientos que deseen aparecer en la plataforma.
- Usuarios registrados que creen una cuenta para acceder a funciones adicionales.
- Administradores o colaboradores autorizados por Panoramy para gestionar contenido.
El usuario se compromete a entregar información verdadera, actualizada y completa cuando utilice formularios, registros o solicitudes dentro de la plataforma.
Panoramy podrá limitar, suspender o eliminar el acceso de cualquier usuario que incumpla estos términos o utilice la plataforma de forma indebida.
5. Registro de cuentas
Para acceder a ciertas funciones, Panoramy podrá solicitar la creación de una cuenta de usuario.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
El usuario se obliga a no compartir sus claves, códigos de acceso o credenciales con terceros.
Panoramy podrá suspender, limitar o eliminar cuentas cuando existan indicios de uso indebido, información falsa, suplantación de identidad, fraude, publicación de contenido prohibido o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
6. Registro y verificación de PyMEs
Las PyMEs, comercios o emprendimientos que soliciten aparecer en Panoramy deberán proporcionar información verídica y suficiente para su identificación y validación.
Panoramy podrá solicitar, entre otros antecedentes:
- Nombre comercial.
- Nombre del dueño, representante o persona de contacto.
- Correo electrónico.
- Teléfono o WhatsApp.
- Redes sociales o sitio web.
- Rubro o categoría comercial.
- Dirección real, domicilio comercial, dirección de local, punto de operación o ubicación referencial.
- Fotografías, logotipos, productos, servicios, catálogos o promociones.
- Otros antecedentes necesarios para verificar la existencia de la PyME.
Toda PyME que desee aparecer en Panoramy deberá asociarse a una dirección real o punto verificable. Esto podrá corresponder a un local físico, domicilio comercial, oficina, taller, punto de retiro, bodega, dirección administrativa o lugar de operación.
En el caso de negocios online, delivery o sin atención presencial al público, la dirección podrá utilizarse únicamente para fines de validación interna, seguridad, prevención de fraude o clasificación territorial, según corresponda.
Panoramy podrá rechazar, suspender o eliminar una PyME cuando no sea posible verificar su existencia, cuando existan antecedentes de fraude, cuando la información entregada sea falsa o cuando se infrinjan estos Términos y Condiciones.
7. Conexión de cuentas con PyMEs existentes
En algunos casos, Panoramy podrá contar con información previamente cargada de una PyME, comercio o emprendimiento.
Si una persona crea una cuenta y solicita administrar una PyME ya existente dentro de la plataforma, Panoramy podrá revisar manualmente la solicitud antes de vincular dicha cuenta con el perfil comercial correspondiente.
La creación de una cuenta no garantiza automáticamente la administración de una PyME.
Panoramy podrá solicitar antecedentes adicionales para comprobar que el solicitante es dueño, representante, administrador autorizado o persona vinculada legítimamente al negocio.
Panoramy se reserva el derecho de aprobar, rechazar o revocar la vinculación entre una cuenta y una PyME cuando existan dudas razonables sobre la titularidad, representación o autorización del solicitante.
8. Información publicada por PyMEs
Las PyMEs serán responsables de la veracidad, exactitud, legalidad y actualización de la información que entreguen a Panoramy.
Esto incluye, entre otros:
- a) Precios.
- b) Promociones.
- c) Horarios de atención.
- d) Disponibilidad de productos o servicios.
- e) Fotografías.
- f) Descripciones.
- g) Condiciones de venta.
- h) Datos de contacto.
- i) Ubicación.
- j) Enlaces a redes sociales o WhatsApp.
Panoramy podrá editar, ordenar, adaptar, resumir o mejorar la presentación visual de la información entregada por las PyMEs, procurando no alterar el sentido comercial de la información proporcionada.
La PyME será responsable de informar oportunamente a Panoramy cualquier cambio relevante en su información comercial.
9. Promociones, precios y disponibilidad
Las promociones, precios, descuentos, beneficios, productos o servicios publicados en Panoramy son responsabilidad de cada PyME que los informa o autoriza.
Panoramy no garantiza que una promoción, precio, producto o servicio se mantenga disponible de forma permanente.
El usuario deberá confirmar directamente con la PyME respectiva las condiciones finales de compra, reserva, contratación, despacho, retiro, garantía, cambios, devoluciones o disponibilidad.
Panoramy no será responsable por diferencias de precios, promociones vencidas, productos agotados, cambios de horario o condiciones comerciales no informadas oportunamente por la PyME.
10. Relación entre usuarios y PyMEs
Cuando un usuario contacte a una PyME mediante WhatsApp, redes sociales, teléfono, correo electrónico, sitio web externo u otro canal fuera de Panoramy, la comunicación y eventual transacción se realizará directamente entre el usuario y la PyME.
Panoramy no será parte de los contratos, pagos, reservas, compras, acuerdos, entregas, reclamos o garantías que se realicen directamente entre usuarios y PyMEs, salvo que Panoramy indique expresamente lo contrario.
Sin perjuicio de lo anterior, Panoramy podrá recibir reportes o reclamos para evaluar la permanencia de una PyME dentro de la plataforma.
11. Uso de WhatsApp, redes sociales y enlaces externos
Panoramy podrá incluir enlaces a WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, sitios web, mapas, plataformas de pago, formularios u otros servicios externos.
El uso de estos servicios estará sujeto a las políticas, términos y condiciones de cada tercero.
Panoramy no controla ni garantiza el funcionamiento, seguridad, disponibilidad, contenido, atención, tiempos de respuesta o políticas de dichos servicios externos.
El usuario reconoce que, al salir de Panoramy mediante enlaces externos, la interacción queda sujeta a las condiciones del servicio externo correspondiente.
12. Contenido permitido
Los usuarios y PyMEs deberán utilizar Panoramy de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones.
Está permitido publicar información comercial, turística o informativa relacionada con negocios, servicios, productos, panoramas, rutas, actividades y promociones, siempre que dicha información sea verdadera, legal y no infrinja derechos de terceros.
13. Contenido prohibido
Está prohibido utilizar Panoramy para publicar, promover o distribuir:
- Información falsa, engañosa o fraudulenta.
- Suplantación de identidad.
- Estafas, engaños o captación maliciosa de usuarios.
- Productos o servicios ilegales.
- Contenido discriminatorio, ofensivo, violento o difamatorio.
- Contenido sexual explícito o no apto para la naturaleza de la plataforma.
- Imágenes, marcas, textos o material protegido sin autorización.
- Promociones falsas o imposibles de cumplir.
- Datos personales de terceros sin autorización.
- Contenido que afecte la seguridad, reputación o funcionamiento de Panoramy.
- Cualquier contenido contrario a la ley, la moral, las buenas costumbres o los derechos de terceros.
Panoramy podrá eliminar contenido sin previo aviso cuando considere que infringe estos Términos y Condiciones, la ley vigente o los derechos de terceros.
14. Propiedad intelectual de Panoramy
El nombre, diseño, logo, interfaz, estructura, funcionalidades, textos, elementos gráficos, código, bases de datos, organización del contenido y demás elementos propios de Panoramy pertenecen a sus respectivos titulares o responsables.
El usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, descompilar, replicar o explotar comercialmente elementos propios de Panoramy sin autorización previa y por escrito.
El uso de Panoramy no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma, su marca, diseño, código o estructura.
15. Contenido entregado por PyMEs
Las PyMEs conservarán los derechos sobre sus marcas, fotografías, logotipos, catálogos, productos y contenido entregado, pero autorizan a Panoramy a utilizar dicho contenido para publicarlo, adaptarlo, promocionarlo y difundirlo dentro de la plataforma, redes sociales, campañas comerciales o materiales relacionados con Panoramy.
Al entregar fotografías, logotipos, descripciones, promociones, catálogos, enlaces o cualquier otro contenido, la PyME declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarias para su uso.
La PyME autoriza a Panoramy, de manera gratuita y mientras permanezca activa en la plataforma, a utilizar, publicar, editar, adaptar, recortar, redimensionar, promocionar y difundir dicho contenido con fines informativos, comerciales, turísticos o de promoción local.
La PyME será responsable frente a reclamos de terceros derivados del uso de contenido que haya entregado sin contar con los derechos correspondientes.
16. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Panoramy, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Panoramy podrá recopilar y tratar datos personales necesarios para el funcionamiento de la plataforma, creación de cuentas, validación de PyMEs, comunicaciones, seguridad, analítica, soporte, notificaciones y demás finalidades informadas en su Política de Privacidad.
El usuario podrá solicitar información, rectificación, eliminación u otros derechos relacionados con sus datos personales escribiendo a: panoramy.service@gmail.com.
17. Datos públicos y fuentes abiertas
Panoramy podrá utilizar información proveniente de fuentes públicas, redes sociales abiertas, sitios web comerciales, directorios, información entregada por terceros o datos proporcionados directamente por las PyMEs.
Esta información podrá ser utilizada con fines informativos, turísticos, comerciales, de difusión local o de validación de perfiles.
Cuando una persona, PyME o empresa solicite corrección, actualización o eliminación de información, Panoramy evaluará la solicitud conforme a sus procedimientos internos y a la normativa aplicable.
18. Seguridad de la plataforma
Panoramy adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información, prevenir accesos no autorizados, reducir riesgos de fraude y mantener la continuidad del servicio.
Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema informático, aplicación móvil, sitio web, servidor, API, red social, servicio externo o conexión a internet es completamente seguro o libre de errores.
El usuario deberá utilizar la plataforma de manera responsable y evitar compartir claves, códigos de acceso o información sensible con terceros.
19. Disponibilidad del servicio
Panoramy procurará mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente.
No obstante, el servicio podrá verse interrumpido, limitado o suspendido temporalmente por mantención, actualizaciones, errores técnicos, fallas de proveedores, problemas de internet, cambios operacionales, causas de fuerza mayor o situaciones ajenas al control razonable de Panoramy.
Panoramy no garantiza disponibilidad continua, permanente o libre de errores.
20. Modificaciones de la plataforma
Panoramy podrá modificar, actualizar, suspender, reemplazar o eliminar funcionalidades, diseños, secciones, categorías, perfiles, rutas, promociones o servicios de la plataforma cuando lo estime necesario para mejorar la experiencia, seguridad, operación o modelo de negocio.
Estas modificaciones no generarán derecho a indemnización, salvo en aquellos casos en que la ley expresamente lo establezca.
21. Limitación de responsabilidad
Panoramy responderá únicamente en los casos y dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
En la medida permitida por la ley, Panoramy no será responsable por:
- Información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por PyMEs o terceros.
- Incumplimientos comerciales de una PyME frente a un usuario.
- Cambios de precios, horarios, promociones o disponibilidad no informados oportunamente por la PyME.
- Problemas derivados de pagos, entregas, reservas o compras realizadas fuera de Panoramy.
- Daños derivados del uso de enlaces externos, redes sociales, WhatsApp u otras plataformas de terceros.
- Fallas temporales, interrupciones, errores técnicos o indisponibilidad del servicio.
- Uso indebido de la cuenta por parte del usuario.
- Contenido publicado por terceros sin autorización o infringiendo derechos de otros.
- Conflictos comerciales entre usuarios y PyMEs.
- Pérdida de oportunidades comerciales, ventas no realizadas o falta de resultados esperados por parte de una PyME.
Esta cláusula no limita ni excluye derechos irrenunciables que correspondan a consumidores, usuarios o titulares de datos personales conforme a la legislación vigente.
22. Reportes, reclamos y eliminación de contenido
Los usuarios podrán reportar información falsa, contenido inapropiado, posibles estafas, suplantaciones, problemas con una PyME o infracciones a estos Términos y Condiciones escribiendo a: panoramy.service@gmail.com.
Panoramy evaluará los reportes recibidos y podrá adoptar medidas como solicitar antecedentes, corregir información, ocultar contenido, suspender perfiles, eliminar publicaciones o bloquear cuentas.
Panoramy no estará obligada a intervenir en conflictos comerciales entre usuarios y PyMEs, pero podrá tomar medidas internas para proteger la seguridad y confianza de la plataforma.
23. Suspensión o eliminación de cuentas
Panoramy podrá suspender, limitar o eliminar cuentas de usuarios o PyMEs cuando detecte:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Información falsa o engañosa.
- Uso fraudulento de la plataforma.
- Suplantación de identidad.
- Publicación de contenido prohibido.
- Reclamos reiterados o fundados.
- Riesgo para otros usuarios, PyMEs o para Panoramy.
- Uso abusivo, automatizado o malicioso de la plataforma.
- Intentos de afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento técnico de Panoramy.
Cuando sea razonable y posible, Panoramy podrá solicitar aclaraciones antes de adoptar una medida definitiva.
24. Eliminación de cuenta y datos
Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a: panoramy.service@gmail.com.
Panoramy podrá eliminar o anonimizar los datos asociados a la cuenta, salvo aquellos que deban conservarse por motivos legales, administrativos, de seguridad, prevención de fraude, respaldo de operaciones o defensa ante eventuales reclamos.
La eliminación de una cuenta de usuario no necesariamente implica la eliminación inmediata de información comercial pública de una PyME, especialmente si dicha información proviene de fuentes públicas, fue entregada por un representante autorizado o resulta necesaria para fines legítimos de la plataforma.
Sin embargo, la PyME podrá solicitar revisión, corrección, actualización o eliminación de su información.
25. Notificaciones y comunicaciones
Panoramy podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
- a) Seguridad de la cuenta.
- b) Cambios importantes en la plataforma.
- c) Validación de PyMEs.
- d) Promociones o novedades.
- e) Actividad de la cuenta.
- f) Soporte o atención de solicitudes.
- g) Información comercial o turística relacionada con la plataforma.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando corresponda, sin perjuicio de que Panoramy pueda seguir enviando comunicaciones operativas, legales o de seguridad.
26. Menores de edad
Panoramy no está dirigida especialmente a menores de edad.
Si un menor de edad utiliza la plataforma, deberá hacerlo bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.
Panoramy podrá eliminar cuentas o restringir el uso de la plataforma cuando detecte uso indebido por parte de menores de edad.
27. Servicios gratuitos, pagados o planes comerciales
Panoramy podrá ofrecer planes gratuitos, planes pagados, publicaciones destacadas, promociones, estadísticas, beneficios comerciales u otros servicios para PyMEs.
Las condiciones específicas de cada plan, precio, duración, beneficios, medios de pago, renovación, cancelación o devolución serán informadas al momento de contratar el servicio correspondiente.
La contratación de un plan pagado no garantiza ventas, reservas, contactos, visitas mínimas ni resultados comerciales específicos para la PyME.
Panoramy podrá modificar, suspender o eliminar planes comerciales, siempre informando las condiciones aplicables cuando corresponda.
28. Publicidad y posicionamiento
Panoramy podrá ordenar, destacar o recomendar PyMEs, promociones, rutas o servicios según criterios propios, tales como categoría, ubicación, relevancia, actividad, calidad del perfil, planes contratados, promociones activas, preferencias del usuario o criterios editoriales.
Cuando corresponda, Panoramy podrá identificar ciertos contenidos como destacados, promocionados o patrocinados.
El usuario reconoce que la aparición de una PyME en ciertos lugares de la plataforma puede depender de criterios técnicos, comerciales, editoriales o de relevancia definidos por Panoramy.
29. Uso aceptable de la plataforma
El usuario se obliga a no realizar acciones que puedan afectar el funcionamiento de Panoramy, incluyendo:
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores o bases de datos.
- Utilizar bots, scrapers, automatizaciones o sistemas de extracción masiva sin autorización.
- Alterar, interferir o dañar la plataforma.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Usar la plataforma para fines ilegales o no autorizados.
- Copiar o replicar masivamente información de Panoramy sin autorización.
Panoramy podrá bloquear o limitar el acceso cuando detecte conductas que afecten la seguridad o estabilidad del servicio.
30. Opiniones, calificaciones y comentarios
Panoramy podrá permitir que los usuarios publiquen opiniones, calificaciones, comentarios o experiencias relacionadas con PyMEs, servicios, rutas o panoramas.
Los usuarios serán responsables del contenido que publiquen.
No se permitirá publicar comentarios falsos, ofensivos, discriminatorios, injuriosos, difamatorios, amenazantes, publicitarios, maliciosos o que vulneren derechos de terceros.
Panoramy podrá moderar, ocultar o eliminar comentarios cuando estime que infringen estos Términos y Condiciones o afectan la seguridad, reputación o experiencia de la plataforma.
31. Cambios en los Términos y Condiciones
Panoramy podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales, operacionales o de funcionamiento de la plataforma.
La versión actualizada será publicada en la aplicación, sitio web o canal oficial correspondiente.
El uso continuado de Panoramy después de la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión de los Términos y Condiciones.
32. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor u otras leyes aplicables reconozcan a los usuarios.
33. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos, reportes o ejercicio de derechos relacionados con Panoramy, el usuario podrá escribir a:
- Correo: panoramy.service@gmail.com
- Plataforma: Panoramy
- Responsable: Rodrigo Tomás Cancino Garrido
- RUT: 20.690.806-8